---

Для отключения расширения EnDocs Cloud требуется:

1. Откройте Конфигуратор 1С. В меню выберите "Конфигурация" (Открыть конфигурацию, если не была открыта ранее), далее нажмите Расширения конфигурации:

2. В расширении "Облачный Архив Клиент" снимите галочку Активно. Перезапустите 1С:

Внимание! Если Вы не отключите, а удалите расширение, все его данные будут утеряны.

Ошибка отправки документа EnDocs Cloud

Если документы более 30 минут находятся в статусе "К отправке" и не переходят в статус "Отправлено":

1. При запуске 1С выберете информационную базу и нажмите кнопку Изменить:

2. В появившемся окне "Редактирование информационной базы" нажмите Далее:

Если в поле Дополнительные параметры запуска есть параметр /allowexecutescheduledjobs – off, удалите его, затем нажмите кнопку Готово.

3. Зайдите в 1С. В разделе "Администрирование" в настройках программы перейдите в "Обслуживание" и выберете "Регламентные операции и фоновые задания":

4. Запустите команды по отдельности, нажав кнопку Выполнить сейчас:

Дополнительная обработка: EnDocs Cloud: Дополнение «Загрузка реестров»/Команда: Выполнить загрузку, если не загружаются документы в 1С из EnDocs Cloud

Дополнительная обработка: EnDocs Cloud: Дополнение/Команда: Выполнить обмен, если нет обмена с EnDocs Cloud.

Если после выполнения данных операций документы все равно не отправляются:

1. Выберите нужный журнал из раздела EnDocs Cloud в 1C (Необработанные, Поступления, Счета на оплату, Договоры).

При возникновении ошибки отправки нажмите кнопку Детали обмена, либо выберите из меню "Ещё":

2. Откроется Журнал регистрации, который нужно Выгрузить в файл:

3. В Личном кабинете EnDocs Cloud отправьте обращение в поддержку, прикрепив файл журнала и скриншот ошибки.

Не приходит документ в журнал 1C из EnDocs Cloud

1. В разделе "Администрирование" выберите Настройки EnDocs Cloud.
   Во вкладке "Общие настройки" поставьте галочку Включить журнал регистрации обменов.:

2. Нажмите кнопку Открыть журнал регистрации обменов:

3. Кликните по кнопке Загрузить повторно. Загрузка может занять некоторое время, в зависимости от количества документов:

Если документ не был загружен, то нажмите кнопку Выгрузить в файл.

4. Из EnDocs Cloud скопируйте ссылку на нужный документ:

5. Отправьте ссылку и файл журнала в поддержку EnDocs Cloud.

После проведения всех процедур рекомендуется выключить журнал регистрации обменов в настройках EnDocs Cloud.

Очистка очереди обмена

1. Нажать вверху на кнопку в виде двух горизонтальных полос и стрелки вниз и выбрать пункт Функции для технического специалиста…:

2. В открывшемся окне выберите Задачи к обмену EnDocs.Cloud (Регистры сведений) и нажмите кнопку Открыть:

3. Откроется таблица Задачи к обмену EnDocs.Cloud:

4. Удалите все записи в таблице.